社群裂變是一種用戶獲取的方法，它聚焦于用戶的拉新，處在用戶運(yùn)營(yíng)AARRR模型的第一個(gè)階段“Acquisition(用戶獲取)”。
而社群運(yùn)營(yíng)，則重點(diǎn)在拉新后的用戶活躍、留存、變現(xiàn)和自傳播。如何從裂變期間大流量的、嘈雜的環(huán)境，順利過(guò)渡到運(yùn)營(yíng)階段呢？
第一，要及時(shí)。
社群裂變的群周期較短，所以如果想往公眾號(hào)、APP或其他平臺(tái)引流，最好的時(shí)機(jī)在用戶入群做任務(wù)的時(shí)候，把引流糅合進(jìn)用戶參與的流程。
如果想繼續(xù)運(yùn)營(yíng)裂變出來(lái)的社群，把這些群成員當(dāng)成種子用戶來(lái)運(yùn)營(yíng)，也需要利用運(yùn)營(yíng)手段及時(shí)干預(yù)，建立群規(guī)，拋引話題，參與互動(dòng)…
第二，要借助工具。
工欲善其事必先利其器，裂變初期用戶流量大，隨之而來(lái)的問(wèn)題就多，互動(dòng)成本也高。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員會(huì)面臨一個(gè)困境：提高互動(dòng)質(zhì)量，就會(huì)無(wú)暇顧及一部分用戶；照顧到所有用戶，互動(dòng)質(zhì)量就很難保證。
所以，就需要借助社群管理工具。
當(dāng)前市面上既有社群裂變功能又具備豐富群管功能的產(chǎn)品屈指可數(shù)，例如建群寶、零一裂變、小裂變、一點(diǎn)社群等，都是行業(yè)內(nèi)社群裂變刷屏案例的締造者。
第三，要給用戶分類。
不得不承認(rèn)，運(yùn)營(yíng)者的時(shí)間和精力都是有限的，把它們平攤給所有用戶產(chǎn)生的效益往往不高，這是因?yàn)?0%的低價(jià)值用戶和非目標(biāo)用戶占據(jù)了運(yùn)營(yíng)者80%的時(shí)間。
合理地給用戶分類，能夠幫助運(yùn)營(yíng)者分清主次，給予高價(jià)值用戶更多的時(shí)間和資源，以創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
常見(jiàn)分類的方法，有按照付費(fèi)與非付費(fèi)來(lái)劃分的，有按照用戶活躍程度來(lái)劃分的，有按照用戶價(jià)值來(lái)劃分的，也有根據(jù)多個(gè)指標(biāo)排列組合來(lái)劃分的…
在社群中，我們最容易執(zhí)行的方法則有兩種：
一種是付費(fèi)和非付費(fèi)，我們自己也有這樣的體會(huì)：付費(fèi)社群與免費(fèi)社群的活躍度、話題質(zhì)量差異非常大；
另一種是活躍和非活躍，這種方法需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，從中培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)活躍的用戶，再把活躍用戶聚合到一個(gè)群里。
用戶生命周期模型
三、怎么做社群裂變復(fù)盤？
分析數(shù)據(jù)：需要收集的原始數(shù)據(jù)有：?jiǎn)?dòng)量、掃碼人數(shù)、入群人數(shù)、完成任務(wù)人數(shù)。
裂變轉(zhuǎn)化漏斗
有了原始數(shù)據(jù)就可以分析：
如果掃碼人數(shù)過(guò)低，可能的原因有：?jiǎn)?dòng)量少、信息觸達(dá)率低、海報(bào)沒(méi)有吸引力、激勵(lì)不夠。
如果入群率（等于入群人數(shù)除以掃碼人數(shù)）不高，可能是中間頁(yè)設(shè)置了過(guò)多的門檻，例如需要收集的信息多，或者進(jìn)群標(biāo)簽設(shè)計(jì)不合理，也可能是退群人數(shù)多。
如果任務(wù)完成率低（等于完成任務(wù)人數(shù)除以入群人數(shù)），可能的原因是：任務(wù)門檻高、話術(shù)引導(dǎo)不明確、話術(shù)分段不合理、審核操作失誤（過(guò)早放出獎(jiǎng)勵(lì)，讓沒(méi)有做任務(wù)的人也拿到了）。
裂變影響因素
四、如何選擇裂變工具？
其實(shí)，沒(méi)有裂變工具也能做社群裂變，只是人力成本會(huì)很高，流程繁瑣，太麻煩。
首先，需要手動(dòng)建群，如果活動(dòng)的用戶參與量大，而每個(gè)微信號(hào)每天建群的數(shù)量需要提前一段時(shí)間每天建群備用。
其次，需要找到一個(gè)靠譜的活碼工具。目前最常用的免費(fèi)版的草料二維碼活碼功能，雖然可以用，但是功能上有很多制約性。
最后，也需要專人負(fù)責(zé)在群內(nèi)發(fā)任務(wù)話術(shù)、審核以及發(fā)話術(shù)。
活動(dòng)開始后流量一般都比較大，人工互動(dòng)很容易遺漏或者重復(fù)，一旦遺漏用戶就可能會(huì)抱怨，甚至導(dǎo)致用戶直接退群。
上面這些正是三點(diǎn)一款優(yōu)秀的社群裂變工具所具備的三個(gè)重要指標(biāo)。一款好的社群裂變工具，至少需要具備三個(gè)核心功能：
1）要能夠自動(dòng)建群，用戶需要用時(shí)可以自由調(diào)度，當(dāng)群不夠用時(shí)也能自動(dòng)補(bǔ)群；
2）活碼系統(tǒng)要足夠穩(wěn)定，并且能自動(dòng)更新群二維碼；
3）要能發(fā)入群話術(shù)和審核話術(shù)，讓每一位用戶都收到消息。
此外，它還需要具備一定的社群管理功能，以便用戶拉新完成后順利過(guò)渡到下一個(gè)運(yùn)營(yíng)階段。那么，對(duì)于社群裂變而言，不可或缺的社群功能有哪些呢？
1）群發(fā)消息：它是運(yùn)營(yíng)者與用戶溝通的重要渠道，也是日常維護(hù)社群最重要的重要手段。
2）關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)：用戶在群里發(fā)送關(guān)鍵詞，就可以收到運(yùn)營(yíng)者設(shè)置好的內(nèi)容，利用關(guān)鍵詞回復(fù)，可以衍生出很多有趣的玩法。
3）批量修改群公告：群公告和群發(fā)消息的區(qū)別在于會(huì)不會(huì)艾特所有人，對(duì)于重要的、希望每個(gè)群成員都看見(jiàn)的消息，批量修改群公告的效率更高。
4）廣告過(guò)濾：很多人可能不知道，群內(nèi)廣告其實(shí)是一個(gè)“黑產(chǎn)”，他們會(huì)有組織的潛入各種群里去發(fā)廣告。原本健康的群，很可能因?yàn)橐粋€(gè)廣告黨而廢掉。所以廣告過(guò)濾是非常有必要的一種手段。
5）自動(dòng)踢人和黑名單：同樣是防廣告的功能，當(dāng)用戶觸發(fā)某些敏感行為（比如發(fā)公眾號(hào)名片、小程序、鏈接或者某些敏感詞）時(shí)，就會(huì)被移出群聊，并加入黑名單（可設(shè)置開啟是否開啟）。
6）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：有數(shù)據(jù)才能追蹤到活動(dòng)的效果，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也算是社群裂變必備的功能之一。
用戶需求等級(jí)
7）標(biāo)簽入群：用戶可以選擇特定的標(biāo)簽，而進(jìn)入不同的群。
8）群分組：當(dāng)需要管理大量群的時(shí)候，分組功能就顯得重要了。將相同屬性的群歸為一組，就可以以組為單位進(jìn)行管理，非常方便。
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